Вопрос-ответ в Ульяновске

Расскажите о бонусной программе

Программа лояльности «ЦВЕТОЛЁТ»

Теперь покупать цветы у нас стало еще выгоднее!

При первой регистрации в программе лояльности:

В розничном магазине сети вы сразу получаете 300 бонусов на счет, которые можно потратить на покупки в салонах «ЦВЕТОЛЁТ» или при онлайн-заказе.
При регистрации на сайте вы получаете промокод -500 ₽ на первый заказ.

Преимущества участия в программе лояльности:

Кэшбэк бонусами с каждой покупки:
- 2% — сразу после регистрации
- 5% — при накопленных покупках от 10 000 ₽
- 7% — при накопленных покупках от 20 000 ₽

(1 бонус = 1 рубль)

Бонусами можно оплатить до 50% стоимости следующей покупки
Участники первыми узнают об акциях, получают эксклюзивные промокоды и персональные предложения

Как зарегистрироваться?

Достаточно имени, номера телефона и (желательно) электронной почты
Ваша «бонусная карта» привязана к телефону — просто называете его на кассе или входите в личный кабинет на сайте

Как проверить баланс бонусов?

При регистрации в магазине — сохраните виртуальную карту в Wallet-кошельке смартфона
На сайте cvetolet.ru — в личном кабинете по номеру телефона

Важные правила:

Бонусы действуют 90 дней с момента начисления
Промокоды и бонусы не суммируются
Если заказ полностью или частично оплачен бонусами — кэшбэк на него не начисляется

Остались вопросы?

Звоните: 8 (800) 555-77-14 или 8 (927) 064-18-65

Пишите в WhatsApp/Telegram: +7 (927) 064-18-65

Где находятся ваши магазины и возможен ли самовывоз?

У нас крупная сеть собственных цветочных магазинов и обширная партнеская сеть. Самовывоз возможен из любого нашего магазина. Уточнить адреса ближайших к вам магазинов можно узнать по телефону 8-800-500-79-94

Какие у вас есть цветы и цены?

В нашем каталоге представлены все возможные цветы по самым разнообразным ценам. Разнообразные категории и удобная система фильтрации поможет сделать правильный выбор.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки по городу зависит от выбранного периода времени и, как правило, составляет от 0 до 290 рублей. Эта плата берется за услуги профессионально-обученного курьера. Мы не закладываем цену доставки в стоимость букетов - и поэтому мы предельно честны с вами.

Есть также дополнительные услуги платной доставки, например, к точному времени. Стоимость варьируется от 500 до 1990 рублей в зависимости от города и праздничных дней.

Доставка в удаленные районы области также возможна, по ценам можно узнать по бесплатному номеру 8-800-500-79-94

Как ухаживать за букетом?

Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:

- Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.

- Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.

- Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.

- Используйте подкормку "Кризал" для продления жизни цветов

Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.

Что такое промокод и где его взять?

Промокод - это индивидуальная скидка, при вводе которой сумма заказа уменьшается. Промокоды, как правило, раздаем при различных акциях на наших страницах в соцсетях или в рассылке (если вы подписаны на рассылку).

Можно ли сделать доставку в нерабочее время или ночью?

Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна и ночная доставка, обычно она стоит дороже. Стоимость такой доставки вы можете увидеть в карточке товара или при оформлении заказа в корзине. Вы всегда можете уточнить стоимость доставки у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-500-79-94.

В какой валюте можно оплатить заказ? Можно ли оплатить заказ из-за границы?

Мы принимаем к оплате рубли. Вы можете оплатить заказ из-за границы своей валютой вашей банковской картой при использовании сервиса Рaypal. Для этого мы вам выставляем счет на сумму заказа через данный сервис.

Почему долго не проходит оплата моего заказа?

1. При прямом переводе в системе Paypal. Данная система оставляет за собой право приостанавливать платежи и производить проверку по каждому конкретному платежу.
По результатам этой проверки платеж либо приходит на наш счет, либо возвращается обратно на Ваш счет. Именно поэтому мы не можем зачислить денежные средства по заказу моментально, поскольку они могут вернуться к Вам обратно.

2. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней.

3. При оплате заказа посредством электронных денег (Киви, Яндекс.Деньги) через терминал перевод платежа на наш счет может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через терминалы с небольшой «проходимостью», платежи через которые производятся редко. Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет. Все вопросы о причинах задержки платежей Вы можете задать представителям той платежной системы, которую использовали для оплаты заказа.

Можете ли вы доставить индивидуальный букет по моему желанию?

Да, можем. Пришлите фото нам на почту или в мессенджеры желаемого букета, либо описание примерного состава. Наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.

По какому времени вы работаете? В какое время можно сделать заказ?

Мы работаем круглосуточно. Заказ можно сделать на сайте expressbuket.com или по бесплатному телефону 8-800-500-79-94 ежедневно 24 часа в сутки.

Как мне внести изменения в заказ?

Вы можете внести изменения в заказ через менеджера по бесплатному телефону 8-800-500-79-94. Если заказ отдали на доставку, в некоторых случаях мы сможем внести изменения в заказ, но срок доставки будет другой.

Расскажите о выборе размера на странице с описанием букета?

Букеты предоставляются в 2 размерах: стандартный и экстра. Вариации отличаются друг от друга количеством используемых цветов, а соответственно, и ценой.

Все ли букеты, которые представлены на сайте, есть в наличии?

Нам ежедневно приходят свежие поставки на прямую от производителя, но есть сезонные цветы такие как тюльпаны и пионы, наличие и цвет которых лучше заранее уточнить у оператора. В случае если какой-то цветок пришел не надлежащего качества, наши операторы тут же об этом сообщат и предложат возможные альтернативные варианты по цвету и стоимости.

Соответствует ли букет изображению на сайте?

Да, все изображения представленные на нашем сайте - это фото работ наших флористов. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.

Как узнать, что букет вручили?

После того, как курьер вручает букет получателю, он уведомляет Вас в виде SMS - сообщения, в случае если вы являетесь абонентом российских мобильных сетей. В других случаях уведомление о доставке приходит на электронную почту.

Как можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас безналичным платежом, в режиме онлайн, у нас на сайте или воспользоваться услугой "выезд курьера за оплатой". Более подробно ознакомится с возможными вариантами оплаты можно в разделе Оплата.

Безопасно ли оплачивать картой на сайте?

Все платежи проводятся через систему электронных платежей ЯндексКасса, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Как я могу оформить заказ на доставку цветов?

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Сначала нужно выбрать город доставки, после этого — букет или цветочную композицию и подарки. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все ваши пожелания. Далее вы можете выбрать удобный способ оплаты и завершить оформление заказа. Оплату можно произвести сразу же, или позже в разделе Способы оплаты. Оплата по номеру заказа. Также вы можете оформить заказ по телефону с оператором или в онлайн-консультанте.

Будет ли курьер звонить получателю, перед тем как доставить цветы?

Есть два варианта доставки, если Вы знаете точный адрес и получатель будет по нему находиться в указанное время доставки, то курьер выезжает без звонка. Если адрес указан не полностью, а с Вами связаться не удалось, то курьер созвонится с получателем для уточнения адреса или времени доставки, при этом не сообщая о том, что везет и от кого.

Возможна ли анонимная доставка?

Мы доставляем все букеты строго анонимно, единственное от куда получатель может получить информацию о заказчике - это открытка с подписью на Ваше усмотрение.

Как именно осуществляется доставка цветов зная только мобильный номер получателя?

Вы предоставляете нам номер Вашего получателя, мы с ним связываемся и говорим что у нас для него посылка, подарок и интересуемся куда можем доставить и в какое удобное для него время. Но мы НЕ говорим что это цветы! Что бы сюрприз оставался сюрпризом.

Какая гарантия того, что я оплачу заказ, и он будет доставлен?

Вы можете не сомневаться, ваш заказ обязательно будет доставлен. Мы работаем на рынке доставки цветов уже свыше 10 лет. Разместив заказ на сайте, вы автоматически получаете от нас его копию с номером заказа. Кроме того, после доставки курьер оповестит Вас о выполнении заказа, так Вы сможете незамедлительно связаться с получателем сразу после вручения.

Возможно ли получить фото отчет о доставке?

📸 Фотоотчет при вручении букета

Мы понимаем, как важно видеть эмоции близких в момент вручения цветов.

👉 Поэтому при оформлении заказа вы можете:

оставить пожелание о фото в комментариях,
или сообщить оператору устно при подтверждении заказа.

Для получения фото необходимо указать адрес электронной почты.

📬 Фото будет отправлено вам в течение 1–3 рабочих дней после вручения.

⚠️ Снимок делается только при согласии получателя.

💝 Услуга предоставляется бесплатно.